Voor MVGM ontwikkelden en verzorgden wij een interactieve Workshop Bewonerscommunicatie – gericht op het versterken van vaardigheden, het vergroten van vertrouwen en het verbeteren van de relatie tussen MVGM en bewoners. Geen standaard training, maar een praktijkgerichte sessie waarin strategie, empathie en heldere communicatie centraal stonden.
De workshop was opgebouwd rond vier thema’s: de rol van bewonerscommunicatie, het belang van heldere taal, omgaan met emoties en weerstand, en proactieve communicatie. Syrinx begeleidde het volledige traject: van het ophalen van input en het samenstellen van het programma tot het behandelen van praktijkcases en het trainen van medewerkers in herkenbare, consistente communicatie.
Het programma bood een mix van theorie en praktijk:
- Inzicht in de positie van MVGM als brug tussen eigenaar en bewoner, en het belang van duidelijke, voorspelbare communicatie.
- Oefeningen in begrijpelijk schrijven (B1-niveau), het omzetten van formele brieven naar toegankelijke, klantgerichte boodschappen.
- Praktische gesprekstechnieken voor het omgaan met emoties, weerstand en lastige situaties met aandacht voor empathie, grenzen stellen en de-escalatie.
- Het opstellen van communicatieplannen, afgestemd op verschillende doelgroepen en kanalen (brief, mail, app, bijeenkomst).
Tijdens de workshop werd gewerkt aan concrete cases uit de praktijk van MVGM, zoals bewonersmails, aankondigingen van onderhoud en het omgaan met klachten. Door te oefenen met realistische scenario’s en direct toepasbare tips, kregen deelnemers handvatten om klachten te voorkomen, vertrouwen op te bouwen en de reputatie van MVGM te versterken.
Het resultaat: een inspirerende sessie die medewerkers niet alleen praktische tools gaf, maar ook het belang van proactieve, menselijke communicatie onderstreepte. Zo bouwen we samen aan tevreden bewoners en een sterke reputatie voor MVGM.